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售后服务条款
 

■ 技术支持
1、电话技术支持
    罗倍拓(ROBT )提供系列化的服务以满足客户需求。罗倍拓(ROBT) 的电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题,提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。
•  服务概述
    以下(“服务说明”)详细阐述了罗倍拓电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得罗倍拓技术支持服务。呼叫罗倍拓报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码,获得技术支持服务。
    以上技术支持号码服务面向中国大陆地区,港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。
    增强型电话技术支持服务提供:罗倍拓远程电话技术支持

国家和地区

电话技术支持时间

中国大陆及港澳台区域

周一至周六早8:30-下午5:30

其他地区

参见罗倍拓其他区域服务说明

服务时间基于东部标准时间(EST)
•  客户职责
    如罗倍拓产品出现任何故障, 客户应呼叫罗倍拓报价单、订单及其他媒体标明的免费技术支持号码,联系罗倍拓技术支持部门。A、呼叫罗倍拓之前,客户应准备妥当下列信息:1)客户在罗倍拓注册的客户编号2)产品货号型号3)产品序列号 4)用户应身处设备所在位置,并遵循罗倍拓技术人员的指导B、与罗倍拓进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:1)故障的详细说明 2)在条件允许的情况下,准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至罗倍拓(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
    本服务说明服从客户与罗倍拓签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受罗倍拓标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取或访问www.ROBT.cn 获得。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。罗倍拓有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。
 

2、在线技术支持
    罗倍拓所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和罗倍拓技术支持服务。如果产品发生故障, 客户可以直接通过互联网登录罗倍拓网站服务专区,搜索查询专项产品服务或通知罗倍拓为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
    具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据罗倍拓服务条款确定,如需另行付费,罗倍拓将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等罗倍拓耗材和附件按照特定的支持服务进行。
•  服务说明
    罗倍拓在其技术支持网站(http://www.ROBT.cn)上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过罗倍拓的在线问题诊断平台和信息资源得到解答,例如:1)与罗倍拓技术人员一样,访问罗倍拓的知识管理系统,查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题(FAQ)等大量参考资料。2) 通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。3)获取设备保养及维护知识,注册获取知识更新通知。4)在线观看产品使用、维护、保养及维修视频。5)加入讨论组,与其他客户和罗倍拓专业技术人员交流。
 

3、上门服务技术支持
     上门服务为客户的罗倍拓的产品提供在购买地区以外的服务与支持。罗倍拓(上海) 提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时, 可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确,受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务反应速度会有所不同。客户可通过三种途径获取技术支持1)客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心。2)客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术支持代表。3)如果需要维修,罗倍拓技术人员将通过客户所在地的罗倍拓呼叫中心安排服务。罗倍拓不排除上门服务可能由罗倍拓服务合作伙伴提供。
 

 售后服务
1、产品保证产品服务相关政策
    罗倍拓向客户保证,除非另有规定,自发货日后九十(90)天内,在正常使用的情况下,所有产品均无工艺或材料缺陷。自购买日后九十(90) 天内,如客户发现缺陷,由罗倍拓选择换货或维修。同时须附上发票和相关文件。
    产品在材料上或工艺上是否存在缺陷,由罗倍拓确定。维修或换货是罗倍拓对客户可能提供的全部补偿。
    ROBT 承诺产品质保1 年,在保质期内出现质量问题,如不需要上门服务,ROBT 提供电话、在线等技术支持服务并快递维修部件且承担费用;如需上门服务,ROBT 承诺48 小时之内上门服务,相关费用ROBT 承担。除上述保证外, 罗倍拓未做出任何其他保证。
    对于因目录产品误用、目录产品选择不当或应用不当而发生的目录产品缺陷索赔或保证索赔,罗倍拓不承担任何责任。除罗倍拓或产品的制造商明确做出的保证外,罗倍拓未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

2、产品保证服务范围换货
    必须持有发票原件或复印件,如发票遗失或客户要求重开发票,则客户需向主管税务机关填报《开具红字增值税专用发票申请单》并提供罗倍拓。
    (1)换同样数量单价产品不限无需更换发票
    (2)换不同数量单价产品普通发票退还原件,开具新的发票。增值税发票如当月所开且未经认证,退还原件,开具新发票。如原件已认证, 需提供客户所在地税务局开具的红字增值税专用发票通知单,根据通知单开具发票。如隔月所开且未经认证的发票,客户需向主管税务机关填报《开具红字增值税专用发票申请单》。由于税务局对销货方开具红字增值税专用发票通知单有所限制,处理时间较长,建议客户将发票认证后,按(2)办理
•  维修
    符合上述条件者,原则上客户应携带相关证明及货物至罗倍拓客户服务网点办理退换货及维修服务; 如特殊情况需通过快递或邮寄方式退回的货物, 需在发运前与罗倍拓客户服务网点确认取得受理号,否则恕不接受;如因客户方原因造成的退换货及维修,运费由客户方承担;由罗倍拓原因导致的退换货及维修,运费由罗倍拓承担。
因增值税发票管理办法规定,增值税专用发票的处理必须在原开票之日起90天内操作。
•  备注
    为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。1)您的产品超出保修期时; 2)因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏; 3)您的产品经过非授权维修人员修过; 4)您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件, 以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

特约售后服务网点 售后服务热线:400-8826-978

北京:北京市朝阳区黑庄户乡大鲁店一村
      北京市朝阳区小红门东马路北京经开万佳国际机械城
      北京市朝阳区十八里店老君堂(新村)
      北京市大兴区亦庄桥北气象台旁

沈阳:沈阳市铁西区保工南街132号

东莞:东莞市厚街镇厚街大道旁中力售后服务维修点

深圳:深圳市龙岗区龙东东南星五金交化市场
      深圳市沙河西路(宗博威实业有限公司)
      深圳市恒通仓储物流设备有限公司  (深圳市坪山新区坑梓街道老坑社区深汕路162号一层

广州:广州市永和开发区桑田三路11号

西安:西安市朱宏路机电市场内

广州:广州市花都区华东大道东兴庄21号

重庆:(重庆旭普科技有限公司)重庆市九龙坡区金科机电城C区32号
      (重庆玄宇机械有限公司)九龙坡区火炬大道13号绿韵康城5幢附1号
       渝北区回兴镇兰馨大道2号五金机电城C区12-5

昆明:(京山叉车有限公司驻昆办事处)12颗橡树庄园21-5号(中林建材城南1门旁)
       常州蚁霸叉车昆明市经开区昌宏路与彩云北路交叉口天云五金机电城一期15号
      (龙工)昆明市西山区石咀石安公路(省汽修厂一厂对面)
       鸣泉机电市场正大门

成都:成都市万贯五金机电城18号大厅11号
      成都市万贯五金机电城18号大厅7号门
      成都金府路111号西部五金城-31-32

 
   
 
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